Politica di Reso e Rimborso
1. Periodo di reso
I clienti possono richiedere il reso entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Questo periodo commerciale non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso entro 14 giorni previsto per i consumatori, quando applicabile.
Per motivi logistici e organizzativi, attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Se il cliente desidera ricevere un articolo differente per modello, colore o dimensione, potrà restituire il prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.
2. Condizioni per il reso
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- Il prodotto non corrisponde all’ordine effettuato;
- Il prodotto presenta danni verificatisi durante il trasporto;
- Il prodotto presenta difetti di qualità;
- Il cliente desidera esercitare il diritto di reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Per essere accettato, il prodotto deve:
- Essere inutilizzato;
- Non presentare danni causati dal cliente;
- Conservare tutti gli accessori, componenti e parti originali;
- Essere restituito, quando possibile, nella confezione originale;
- Essere adeguatamente imballato per il trasporto.
In caso di problemi relativi al prodotto, consigliamo di contattarci fornendo fotografie o altre informazioni utili per consentire una valutazione più rapida.
3. Mancanza del servizio di sostituzione
Attualmente Shoreoria non offre un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
A causa delle dimensioni dei mobili, della disponibilità dei prodotti e della gestione della logistica, la sostituzione diretta potrebbe comportare tempi di elaborazione più lunghi.
Per ottenere un prodotto differente, il cliente può:
- Richiedere il reso dell’articolo ricevuto;
- Attendere il completamento della procedura di rimborso;
- Effettuare un nuovo ordine.
4. Cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il servizio clienti.
Se la cancellazione viene approvata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, l’annullamento diretto dell’ordine potrebbe non essere possibile.
Il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalle normative applicabili.
5. Rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il rimborso può includere:
- Il prezzo del prodotto restituito;
- Eventuali costi applicabili secondo la situazione specifica.
Il rimborso potrebbe essere ridotto o rifiutato nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni causati dal cliente;
- Mancano componenti o accessori originali;
- Il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo non compatibili con il reso;
- Il reso non rispetta le condizioni indicate.
6. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto;
- Motivo della richiesta;
- Fotografie del prodotto o dei danni, se necessario;
- Eventuali informazioni aggiuntive utili.
Email:
solutions@shoreoria.com
Dopo aver ricevuto la richiesta, Shoreoria procederà alla verifica delle informazioni fornite e comunicherà al cliente le istruzioni necessarie.
7. Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione del reso, il cliente riceverà le istruzioni relative alla restituzione.
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto per evitare ulteriori danni.
Per i resi approvati, potranno essere fornite informazioni relative all’etichetta di restituzione o alle modalità di spedizione applicabili.
8. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Nel caso in cui il cliente restituisca il prodotto per motivi personali, come cambio di idea, dimensioni non adeguate o scelta di un altro articolo, i costi di restituzione potranno essere a carico del cliente, salvo diversa previsione della normativa applicabile.
Resi per prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni di trasporto o non corrisponde all’ordine effettuato, Shoreoria gestirà la procedura necessaria senza costi di restituzione a carico del cliente.
9. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, Shoreoria avvierà il rimborso generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, il servizio clienti Shoreoria è disponibile ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 2406 Fawnlake Cir, Katy, TX 77493, Stati Uniti
Telefono: +1 (832) 645-7198
Email: solutions@shoreoria.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Shoreoria si impegna a fornire assistenza professionale, chiara e tempestiva per garantire ai clienti un’esperienza di acquisto affidabile.