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Accedendo al sito o effettuando un ordine, confermi di aver letto, compreso e accettato la presente Politica dei Servizi e la normativa applicabile.
La presente Politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana, dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla normativa dell'Unione Europea.
Account utente
Qualora venga creato un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate.
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Prodotti
Ci impegniamo affinché descrizioni, fotografie, colori, dimensioni, materiali, caratteristiche tecniche e prezzi dei prodotti siano il più possibile accurati.
Le immagini hanno esclusivamente finalità illustrative; il colore del prodotto può differire leggermente in funzione del dispositivo utilizzato dall'utente.
La disponibilità dei prodotti è soggetta alle giacenze di magazzino.
Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi, disponibilità, immagini, descrizioni e specifiche tecniche prima della conferma dell'ordine.
Una volta confermato l'ordine, il prezzo concordato non subirà modifiche.
Ordini e Pagamenti
L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto.
Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente dopo la conferma del pagamento e l'invio della relativa e-mail di conferma dell'ordine.
Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili sul sito, inclusi, ove disponibili:
- Visa
- MasterCard
- altri metodi di pagamento indicati sul sito.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine per motivi ragionevoli, inclusi pagamento non autorizzato, rischio di frode, indisponibilità del prodotto o errori evidenti.
In caso di annullamento dell'ordine da parte nostra, ogni importo eventualmente già versato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Politica di Spedizione
Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Eventuali ampliamenti dell'area di consegna saranno pubblicati sul sito.
Spese di spedizione
- Ordini pari o superiori a 399 €: spedizione gratuita.
- Ordini inferiori a 399 €: contributo fisso di spedizione pari a 20,99 €.
Le eventuali spese di spedizione saranno chiaramente indicate durante il processo di acquisto.
Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
In occasione di festività, promozioni o eventi straordinari, i tempi potrebbero subire variazioni.
Tempi di consegna
La consegna richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono puramente indicativi e non costituiscono garanzia.
Eventuali ritardi dovuti ai corrieri, alle condizioni meteorologiche, ai controlli doganali o a cause di forza maggiore non comportano responsabilità per eventuali danni indiretti.
Corrieri
Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Ci riserviamo la facoltà di utilizzare corrieri equivalenti.
Ricezione della merce
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare lo stato dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Eventuali danni, difetti apparenti o errori nella consegna dovranno essere comunicati tempestivamente, allegando fotografie ove possibile.
Annullamento dell'Ordine
Prima della spedizione
L'ordine può essere annullato prima della spedizione contattando il nostro Servizio Clienti.
Qualora l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere, provvederemo all'annullamento.
Se invece l'ordine è già stato spedito, resta fermo il diritto di recesso previsto dall'articolo seguente.
Dopo la spedizione
Una volta spedito l'ordine, la procedura di annullamento non è più applicabile.
Il consumatore potrà comunque esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
Modalità di rimborso
Qualora l'annullamento sia accettato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Tempistiche del rimborso
Il rimborso sarà disposto nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
L'accredito effettivo sulla carta o sul conto di pagamento può richiedere normalmente 1–5 giorni lavorativi, in funzione dell'istituto di pagamento.
Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Esercizio del diritto di recesso
Il consumatore dovrà comunicare la propria decisione di recedere tramite e-mail o altra dichiarazione scritta entro il termine previsto.
È consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nominativo del cliente;
- recapiti;
- dichiarazione di recesso.
Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il bene dovrà essere restituito in condizioni idonee, preferibilmente nell'imballaggio originale.
L'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da un utilizzo eccedente quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potrà comportare una riduzione del rimborso.
Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione o obblighi di legge, i costi della restituzione sono a carico del consumatore.
Qualora il prodotto risulti difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, tali costi saranno sostenuti da Shoreoria.
Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della spedizione del reso, se precedente.
Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard eventualmente pagate dal consumatore, con esclusione dei costi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quelle standard offerte.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute dopo l'apertura;
altri casi previsti dal Codice del Consumo.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
La garanzia legale ha una durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi previsti dalla legge, a ottenere:
- la riparazione gratuita;
- la sostituzione gratuita;
- una riduzione adeguata del prezzo;
- la risoluzione del contratto con rimborso, nei casi previsti dalla normativa.
Il consumatore è invitato a comunicarci il difetto entro un termine ragionevole dalla sua scoperta.
La presente garanzia lascia impregiudicati tutti gli altri diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Resi, Sostituzioni e Rimborsi
Casi nei quali è possibile richiedere il reso
Il consumatore può richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso nei casi previsti dalla presente Politica e dalla normativa applicabile, inclusi:
- prodotto difettoso;
- danni causati durante il trasporto;
- prodotto errato;
- prodotto non conforme alla descrizione;
- esercizio del diritto di recesso.
Modalità della richiesta
Per presentare la richiesta sarà opportuno fornire:
- numero dell'ordine;
- prova dell'acquisto;
- fotografie o video del prodotto (ove applicabili);
- descrizione del problema.
Procedura
Una volta ricevuta la richiesta, provvederemo alla relativa verifica entro un termine ragionevole.
Se la richiesta sarà approvata, comunicheremo l'indirizzo per la restituzione e le istruzioni necessarie.
Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
Tempistiche
Il rimborso sarà disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile dopo la ricezione del prodotto oppure della prova della spedizione del reso.
L'accredito effettivo può richiedere normalmente 1–5 giorni lavorativi, in funzione dell'istituto di pagamento.
Privacy
Il trattamento dei dati personali avviene conformemente alla nostra Informativa sulla Privacy e alla normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Per maggiori informazioni si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi immagini, fotografie, testi, loghi, marchi, elementi grafici, software e ogni altro materiale, appartengono a Shoreoria o ai rispettivi titolari dei diritti.
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Nei limiti consentiti dalla legge, Shoreoria non sarà responsabile per ritardi o impossibilità nell'esecuzione dei propri obblighi derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi:
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- guerre;
- provvedimenti delle autorità;
- interruzioni della rete;
- blackout;
- ritardi dei corrieri;
- cause di forza maggiore.
La presente clausola non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente e non si applica nei casi di dolo o colpa grave.
Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
La presente Politica dei Servizi è disciplinata dalla legge italiana.
Eventuali controversie saranno preferibilmente risolte mediante una soluzione amichevole.
Resta salvo il diritto del consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente secondo quanto previsto dalla normativa italiana.
Modifiche alla Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica dei Servizi per adeguarla a cambiamenti normativi, esigenze operative o aggiornamenti del sito.
Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e non pregiudicheranno gli ordini già conclusi né i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica, agli ordini o ai servizi offerti, è possibile contattarci ai seguenti recapiti.
Società: Shoreoria
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