Politica dei Servizi
Ambito di applicazione
Benvenuto sul sito web di Shoreoria.
La presente Politica dei Servizi definisce le condizioni applicabili all'utilizzo del nostro negozio online, alla consultazione dei contenuti presenti sul sito, all'acquisto dei mobili e degli altri articoli disponibili attraverso la nostra piattaforma.
Accedendo al sito, navigando tra le pagine o completando un acquisto, l'utente dichiara di aver preso visione della presente Politica, di comprenderne il contenuto e di accettarne le condizioni applicabili.
Le disposizioni contenute nella presente Politica non intendono in alcun modo limitare o sostituire i diritti riconosciuti obbligatoriamente ai consumatori dalla normativa italiana, dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e dalle disposizioni dell'Unione Europea applicabili.
Account utente
Qualora l'utente scelga di creare un account personale sul nostro sito, dovrà fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L'utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate attraverso il proprio account.
Nel caso in cui venga rilevato un accesso non autorizzato o un utilizzo improprio dell'account, l'utente è invitato a comunicarlo tempestivamente al nostro servizio clienti.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per mantenere il sito sicuro e operativo. Tuttavia, potrebbero verificarsi temporanee sospensioni o limitazioni del servizio dovute a manutenzione programmata, aggiornamenti tecnici, problemi di connessione o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Prodotti
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate relative ai prodotti disponibili sul sito, incluse descrizioni, immagini, colori, materiali, dimensioni, caratteristiche tecniche e prezzi.
Le immagini dei prodotti hanno esclusivamente valore rappresentativo. Eventuali variazioni nella resa dei colori possono dipendere dal dispositivo utilizzato dall'utente o dalle impostazioni dello schermo.
La disponibilità degli articoli dipende dalle effettive quantità presenti in magazzino e può variare nel tempo.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare prezzi, descrizioni, immagini, disponibilità e caratteristiche tecniche dei prodotti.
Dopo la conferma dell'ordine, il prezzo applicato sarà quello accettato al momento dell'acquisto e non subirà modifiche.
Ordini e Pagamenti
L'invio di un ordine attraverso il sito rappresenta una richiesta di acquisto da parte del cliente.
Il contratto di vendita si considera perfezionato esclusivamente quando:
- il pagamento è stato correttamente autorizzato;
- l'ordine è stato registrato nei nostri sistemi;
- è stata inviata la relativa conferma tramite e-mail.
Accettiamo i metodi di pagamento disponibili indicati durante la procedura di acquisto, inclusi, ove disponibili:
- Visa;
- MasterCard;
- altri strumenti di pagamento elettronico eventualmente indicati sul sito.
Ci riserviamo il diritto di non accettare o annullare un ordine nei casi in cui sussistano motivi validi, tra cui:
- mancata autorizzazione del pagamento;
- sospetto di attività fraudolenta;
- indisponibilità dell'articolo ordinato;
- errori evidenti nelle informazioni relative al prodotto o al prezzo.
Qualora un ordine venga annullato da parte nostra dopo il pagamento, provvederemo alla restituzione dell'importo ricevuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Area di consegna
Attualmente il servizio di spedizione di Shoreoria è disponibile esclusivamente per indirizzi situati sul territorio italiano.
Eventuali modifiche o ampliamenti delle aree di consegna saranno comunicati attraverso il nostro sito web.
Costi di spedizione
Le condizioni relative alle spese di consegna sono le seguenti:
- Per ordini di importo pari o superiore a 399 €, la spedizione è gratuita.
- Per ordini inferiori a 399 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 20,99 €.
Gli eventuali costi aggiuntivi applicabili saranno sempre indicati chiaramente durante la fase di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla corretta conferma del pagamento.
Durante periodi caratterizzati da elevato volume di ordini, campagne promozionali, festività o eventi eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
Faremo comunque il possibile per garantire una gestione efficiente e tempestiva degli ordini ricevuti.
Tempi di consegna
La consegna dei prodotti richiede generalmente 8–15 giorni lavorativi dalla data di affidamento dell'ordine al corriere.
Le tempistiche indicate sono da considerarsi stimate e possono variare in base a circostanze non direttamente controllabili da Shoreoria.
Eventuali ritardi causati da:
- attività del corriere;
- condizioni meteorologiche avverse;
- controlli doganali;
- problemi logistici;
- eventi di forza maggiore;
non costituiscono in ogni caso motivo di responsabilità per eventuali danni indiretti derivanti dal ritardo nella consegna.
Servizi di consegna
Le spedizioni possono essere affidate principalmente ai seguenti operatori logistici:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Shoreoria si riserva la possibilità di utilizzare altri corrieri equivalenti qualora ciò consenta una gestione più efficiente della consegna.
Ricezione della merce
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente:
- l'integrità dell'imballaggio esterno;
- la quantità dei prodotti ricevuti;
- eventuali segni evidenti di danneggiamento.
In presenza di danni visibili, prodotti mancanti o errori nella consegna, il cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente al nostro servizio clienti, fornendo, quando possibile, fotografie o altra documentazione utile.
Annullamento dell'Ordine
Richiesta di annullamento prima della spedizione
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il nostro servizio clienti prima che il prodotto venga affidato al corriere.
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo alla verifica della richiesta e, se possibile, all'annullamento dello stesso.
Nel caso in cui il prodotto sia già stato consegnato al corriere, non sarà più possibile procedere con l'annullamento dell'ordine. In tale situazione rimane comunque valido il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Annullamento dopo la spedizione
Dopo l'avvenuta spedizione del prodotto, la procedura di annullamento dell'ordine non potrà più essere applicata.
Il consumatore potrà tuttavia esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa vigente, incluso il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente Politica.
Restituzione degli importi
Quando una richiesta di annullamento viene accettata, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto.
Tempistiche e modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto o sulla carta del cliente può richiedere generalmente 1–5 giorni lavorativi, in base alle tempistiche dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
Diritto di Recesso
In conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza necessità di fornire una motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo i casi esclusi espressamente dalla normativa vigente.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà comunicarci la propria decisione entro il termine previsto tramite e-mail o altra comunicazione scritta idonea.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile includere:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- informazioni di contatto;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Restituzione dei prodotti
Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
La merce dovrà essere restituita in condizioni adeguate, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale e includendo eventuali accessori ricevuti.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche, funzionamento e conformità, Shoreoria potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso in relazione all'eventuale diminuzione del valore del bene.
Costi di restituzione
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge o specifiche indicazioni fornite da Shoreoria, le spese relative alla restituzione del prodotto saranno sostenute dal consumatore.
Qualora invece il reso sia dovuto a:
- prodotto difettoso;
- articolo danneggiato durante il trasporto;
- errore nella spedizione;
- prodotto non conforme all'ordine;
i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da Shoreoria.
Rimborso dopo il recesso
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Shoreoria potrà sospendere temporaneamente il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso, qualora questa venga fornita prima.
Il rimborso comprenderà:
- il prezzo pagato per il prodotto;
- le eventuali spese di spedizione standard sostenute dal consumatore.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse rispetto alla soluzione standard proposta.
Il pagamento del rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Limitazioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
- prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del cliente o chiaramente adattati alle sue esigenze;
- prodotti sigillati che, dopo l'apertura, non possono essere restituiti per motivi legati all'igiene o alla tutela della salute;
- ulteriori eccezioni previste dal Codice del Consumo.
Garanzia Legale di Conformità
Tutti i prodotti acquistati da consumatori attraverso il nostro sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
La garanzia legale si applica per un periodo di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Qualora venga riscontrata una mancanza di conformità del prodotto, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili:
- ripristino della conformità mediante riparazione gratuita;
- sostituzione gratuita del prodotto;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto con conseguente rimborso, nei casi previsti dalla normativa.
Il consumatore è invitato a comunicare eventuali difetti o problemi relativi al prodotto entro un periodo ragionevole dalla loro scoperta, fornendo tutte le informazioni utili per consentire una corretta valutazione della richiesta.
La presente garanzia non limita né sostituisce gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Resi, Sostituzioni e Rimborsi
Condizioni per richiedere un reso
Il consumatore può presentare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso nei casi previsti dalla presente Politica e dalla normativa applicabile, inclusi:
- ricezione di un prodotto difettoso;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- ricezione di un articolo diverso da quello ordinato;
- prodotto non conforme alle caratteristiche indicate sul sito;
- esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche e delle condizioni effettive del prodotto.
Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire una gestione più rapida della pratica, il cliente dovrà fornire, ove disponibili:
- numero dell'ordine;
- conferma o prova dell'acquisto;
- descrizione dettagliata del problema riscontrato;
- fotografie o video del prodotto interessato.
La documentazione fornita permetterà di verificare più efficacemente la situazione e individuare la soluzione più appropriata.
Procedura di gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, Shoreoria procederà alla verifica delle informazioni ricevute entro un periodo ragionevole.
Qualora la richiesta venga approvata:
- comunicheremo le istruzioni necessarie per il reso;
- forniremo l'indirizzo di restituzione applicabile;
- indicheremo eventuali ulteriori passaggi richiesti.
Il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per garantire una corretta gestione della restituzione.
Modalità di rimborso
Quando previsto, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il consumatore nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Tempi di rimborso
Il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa vigente dopo:
- la ricezione e verifica del prodotto restituito;
oppure - la ricezione della prova di spedizione del reso, ove applicabile.
Dopo l'elaborazione, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere normalmente 1–5 giorni lavorativi, in base alle tempistiche del circuito di pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato.
Privacy e Protezione dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato nel rispetto della nostra Informativa sulla Privacy e delle disposizioni normative applicabili, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati personali raccolti durante l'utilizzo del sito, la gestione degli ordini o le comunicazioni con il servizio clienti vengono trattati esclusivamente per finalità connesse alla fornitura dei nostri servizi.
Per maggiori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si invita a consultare la nostra:
Informativa sulla Privacy
Proprietà Intellettuale
Tutti i materiali disponibili sul sito, inclusi a titolo esemplificativo:
- immagini;
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sono di proprietà di Shoreoria oppure utilizzati legittimamente sulla base dei diritti riconosciuti ai rispettivi titolari.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo commerciale dei contenuti presenti sul sito senza preventiva autorizzazione scritta.
Qualsiasi utilizzo non autorizzato potrà comportare l'applicazione delle misure previste dalla normativa vigente a tutela dei diritti di proprietà intellettuale.
Limitazione di Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Shoreoria non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, sospensioni o impossibilità temporanee nell'esecuzione dei propri obblighi causati da eventi non ragionevolmente controllabili.
A titolo esemplificativo, tali circostanze possono includere:
- eventi naturali;
- conflitti o situazioni di emergenza;
- provvedimenti delle autorità pubbliche;
- interruzioni dei servizi di rete;
- guasti tecnici;
- interruzioni dell'energia elettrica;
- ritardi imputabili ai corrieri;
- eventi di forza maggiore.
La presente limitazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge e non trova applicazione nei casi di dolo o colpa grave secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Legge Applicabile e Gestione delle Controversie
La presente Politica dei Servizi è disciplinata e interpretata secondo la legge italiana.
In caso di controversie relative all'utilizzo del sito, agli acquisti effettuati o ai servizi forniti, Shoreoria incoraggia innanzitutto il raggiungimento di una soluzione amichevole tra le parti.
Resta in ogni caso salvo il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti secondo le disposizioni previste dalla normativa italiana applicabile.
Modifiche alla Politica dei Servizi
Shoreoria si riserva il diritto di modificare o aggiornare periodicamente la presente Politica dei Servizi per adeguarla a:
- modifiche legislative o regolamentari;
- aggiornamenti delle procedure operative;
- variazioni dei servizi offerti;
- miglioramenti del sito web.
Le eventuali modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul sito.
Gli aggiornamenti non avranno effetto sugli ordini già regolarmente conclusi né limiteranno i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla presente Politica dei Servizi, agli ordini effettuati o ai servizi disponibili sul sito, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Società: Shoreoria
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