Periodo per il reso e il diritto di recesso
La presente Politica di Reso e Cambio integra i diritti previsti dalla normativa europea a tutela dei consumatori e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.
Ai sensi della normativa europea, i consumatori hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.
In aggiunta a tale diritto, Shoreoria offre volontariamente un periodo esteso di 30 giorni dalla data di consegna durante il quale è possibile richiedere un reso o una sostituzione.
Le richieste presentate oltre tale periodo saranno valutate caso per caso, fatti salvi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Condizioni per il reso e la sostituzione
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici riscontrabili al momento della consegna.
- Il prodotto presenta difetti di qualità o di fabbricazione.
- Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altri difetti evidenti.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
- Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per poter elaborare la richiesta, il prodotto dovrà essere restituito, ove ragionevolmente possibile:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo di accessori, componenti e manuali eventualmente inclusi;
- preferibilmente nell'imballaggio originale.
La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso qualora il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
Prodotti esclusi dal reso
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai seguenti prodotti:
- prodotti realizzati su misura o personalizzati;
- prodotti assemblati o modificati su richiesta del cliente;
- prodotti danneggiati a causa di uso improprio, installazione non corretta, modifiche non autorizzate o normale usura.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, contattaci tramite e-mail o telefono indicando:
- numero dell'ordine;
- prova d'acquisto;
- motivo della richiesta (facoltativo nel caso di diritto di recesso);
- fotografie o video qualora il prodotto presenti difetti o danni.
Il nostro Servizio Clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile.
Una volta approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione e, se applicabile, un'etichetta di reso o le indicazioni per la spedizione.
Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle sue condizioni e ti informeremo dell'esito della richiesta.
Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, contattaci utilizzando gli stessi recapiti indicati nella presente politica.
Una volta approvata la richiesta e verificato il prodotto restituito, organizzeremo la spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal corriere selezionato.
Rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Tempi di rimborso
Una volta approvato il reso, il rimborso sarà autorizzato entro 14 giorni, conformemente alla normativa applicabile.
L'effettivo accredito dell'importo dipende dai tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta di pagamento.
Qualora il rimborso non fosse ricevuto entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattarci.
Importo rimborsato
Il rimborso comprenderà l'importo dei prodotti approvati per il reso e, ove previsto dalla normativa applicabile, anche le spese di spedizione iniziali.
Costi di spedizione per il reso
Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione, danni, errori di spedizione oppure non corrisponde all'ordine effettuato, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso senza che il prodotto presenti difetti, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Garanzia legale
I consumatori residenti nell'Unione Europea beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La presente Politica di Reso e Cambio non limita né sostituisce i diritti riconosciuti dalla legge in materia di garanzia.
Responsabilità
Ti consigliamo di verificare il prodotto immediatamente dopo la consegna.
In caso di anomalie, contattaci quanto prima allegando fotografie o video.
Non siamo responsabili per danni derivanti da:
- uso improprio;
- installazione non corretta;
- modifiche non autorizzate;
- manutenzione inadeguata;
- normale usura del prodotto.
Qualora il prodotto restituito non soddisfi ragionevolmente le condizioni previste dalla presente politica, la richiesta potrebbe essere respinta o il rimborso potrebbe essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Disposizioni aggiuntive
Ti consigliamo di ispezionare il prodotto subito dopo la consegna e di conservare, ove possibile, l'imballaggio originale fino alla verifica del prodotto.
I prodotti restituiti dovranno essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
La presente Politica di Reso e Cambio può essere aggiornata periodicamente. La versione pubblicata sul nostro sito web sarà quella applicabile al momento della richiesta.
Contattaci
Indirizzo: 2406 Fawnlake Cir, Katy, TX 77493, Stati Uniti
Telefono: +1 (346) 555-0125
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Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)