Politica di Reso e Cambio
Periodo di reso e diritto di recesso
La presente Politica di Reso e Cambio disciplina le modalità applicabili alle richieste di restituzione e sostituzione dei prodotti acquistati sul sito Shoreoria, senza pregiudicare in alcun modo i diritti garantiti ai consumatori dalla normativa vigente.
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire alcuna motivazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Shoreoria riconosce volontariamente un periodo aggiuntivo di 30 giorni dalla data di consegna del prodotto entro il quale il cliente può richiedere un reso o una sostituzione secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Le richieste ricevute dopo tale termine potranno essere esaminate individualmente, fatto salvo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità applicabile.
Condizioni per il reso e la sostituzione
Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione del prodotto nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni estetici o difetti visibili riscontrati al momento della consegna;
- il prodotto presenta problemi di qualità o difetti di fabbricazione;
- il prodotto presenta odori insoliti, differenze significative rispetto alla descrizione o altri problemi che ne compromettono l'utilizzo;
- il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato;
- il cliente intende esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
Per consentire una corretta gestione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile:
- nelle condizioni originali di ricezione;
- completo di eventuali accessori, parti aggiuntive e istruzioni incluse;
- preferibilmente con la confezione originale.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporterà automaticamente il rifiuto della richiesta, purché il prodotto venga adeguatamente protetto durante la restituzione.
Prodotti non idonei al reso
Fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
- prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate o richieste individuali del cliente;
- prodotti modificati o assemblati su richiesta specifica del cliente;
- prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, installazione errata, modifiche non autorizzate o normale deterioramento dovuto all'uso.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- conferma o prova dell'acquisto;
- motivo della richiesta (non obbligatorio in caso di esercizio del diritto di recesso);
- immagini o video del prodotto, qualora siano presenti difetti o danni.
Il nostro team procederà alla verifica della richiesta nel più breve tempo possibile.
Dopo l'approvazione, verranno fornite tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, inclusa, se prevista, l'etichetta di reso o le indicazioni relative alla spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo sulle condizioni dell'articolo e comunicheremo al cliente l'esito della verifica.
Procedura di sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente dovrà contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Dopo l'approvazione della richiesta e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna del prodotto sostitutivo possono variare in base alla destinazione e al servizio di spedizione utilizzato.
Rimborso
Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Tempistiche del rimborso
Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà autorizzato entro i termini previsti dalla normativa vigente, generalmente entro 14 giorni.
Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto o sulla carta utilizzata dipende dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non dovesse essere ricevuto entro un periodo ragionevole, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Importo rimborsabile
Il rimborso comprenderà il valore dei prodotti per i quali è stato approvato il reso e, quando previsto dalla normativa applicabile, potrà includere anche le spese di spedizione iniziali.
Costi di restituzione
Nel caso in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione, danni ricevuti durante il trasporto, errori nella spedizione o non corrisponda all'ordine effettuato, le spese di restituzione saranno sostenute da Shoreoria.
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso senza che il prodotto presenti difetti o problemi di conformità, i costi della restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa comunicazione.
Garanzia legale
I consumatori residenti nell'Unione Europea beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
La presente Politica di Reso e Cambio non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente in materia di garanzia.
Responsabilità del cliente
Raccomandiamo di controllare attentamente il prodotto subito dopo la consegna.
In presenza di eventuali anomalie, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente fornendo, ove possibile, fotografie o video a supporto della richiesta.
Shoreoria non sarà responsabile per danni derivanti da:
- utilizzo non conforme del prodotto;
- installazione effettuata in modo errato;
- modifiche apportate senza autorizzazione;
- manutenzione non adeguata;
- normale usura del prodotto.
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni previste dalla presente politica, la richiesta potrà essere rifiutata oppure il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Disposizioni finali
Consigliamo al cliente di verificare il prodotto immediatamente dopo la consegna e, ove possibile, di conservare l'imballaggio originale fino al completamento della verifica.
Gli articoli restituiti devono essere imballati in modo adeguato per evitare eventuali danni durante il trasporto.
Shoreoria si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di Reso e Cambio. La versione pubblicata sul sito al momento della richiesta sarà quella applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 2406 Fawnlake Cir, Katy, TX 77493, Stati Uniti
Telefono: +1 (262) 623-4191
Email: solutions@shoreoria.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)